Jakarta | klikku.id — Imbas insiden rintang jalan yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus lalu, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan hak penumpang tetap terjamin. Kini, refund 100 persen tak lagi harus diurus ke loket stasiun.
“Pelanggan bisa mengajukan pembatalan tiket lewat dua kanal tambahan, yaitu Contact Center 121 (CC121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI,” jelas VP Public Relations KAI Anne Purba, Senin (4/8/2025).
Menurut Anne, langkah ini diambil karena tidak semua pelanggan punya waktu datang ke stasiun. “Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Semua bisa dilakukan jarak jauh, aman, dan cepat,” tegasnya.
Layanan ini berlaku untuk penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, perubahan rute, atau tidak bisa melanjutkan perjalanan karena keterbatasan layanan.
Dana akan dikirim langsung ke rekening pelanggan melalui transfer bank, setelah verifikasi data dan kode booking.
Meski begitu, Anne menegaskan refund penuh hanya berlaku bagi KA yang masuk kategori cancel train, bukan untuk penurunan kelas layanan. “Kalau tetap ingin urus di loket stasiun, tentu tetap dilayani,” tambahnya.
Di sisi lain, operasional KAI mulai pulih. Data per Minggu (3/8/2025) mencatat ada 295 perjalanan KA diberangkatkan, dengan 261 KA (88 persen) tepat waktu dan 34 KA (12 persen) terlambat akibat penyesuaian di lintas terdampak.
Untuk kedatangan, dari 271 KA yang tiba di berbagai stasiun, 168 KA (62 persen) tepat waktu, 14 KA (5 persen) terlambat di bawah 20 menit, dan 89 KA (33 persen) terlambat lebih dari 20 menit.
“Kami pastikan layanan tetap maksimal meski dalam masa pemulihan,” pungkas Anne. R3d
