SURABAYA | klikku.id – Memasuki usia ke-27, PT Terminal Petikemas Surabaya menegaskan komitmennya memperkuat layanan melalui sinergi dan kolaborasi dengan pelanggan serta pemangku kepentingan.
Tahun ini, TPS resmi mengusung tagline baru “RESILIENCE” sebagai pijakan menghadapi dinamika industri logistik global.
Tagline yang mulai digunakan sejak 1 April 2026 itu dimaknai sebagai upaya menyatukan manusia, proses, dan teknologi guna menciptakan layanan yang adaptif dan berkelanjutan.
Di tengah perubahan pola perdagangan dan kebutuhan pelanggan, TPS berupaya menjaga keandalan operasional sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
Sejumlah kegiatan digelar sepanjang April 2026 untuk mempererat hubungan dengan pelanggan. Salah satunya melalui forum diskusi atau focus group discussion (FGD) yang digelar dalam rangka Hari Konsumen Nasional.
Forum ini menjadi ruang bagi pengguna jasa untuk menyampaikan pengalaman sekaligus kebutuhan mereka selama beraktivitas di terminal.
“Melalui FGD, kami mendorong komunikasi dua arah yang konstruktif sebagai dasar evaluasi dan peningkatan layanan,” ujar Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi.
Tak hanya forum formal, TPS juga menghadirkan pendekatan yang lebih santai melalui kegiatan fun cooking bersama pelanggan dan stakeholder di Gedung Administrasi TPS. Kegiatan ini dirancang untuk memperkuat kedekatan sekaligus membangun kepercayaan dalam suasana informal.
Menurut Erika, pelanggan dan pemangku kepentingan merupakan mitra strategis yang berperan penting dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan. Karena itu, pendekatan customer-centric terus diperkuat melalui komunikasi terbuka dan kolaboratif.
TPS juga menegaskan komitmennya menghadirkan layanan yang andal dan efisien sesuai kebutuhan pengguna jasa. Masukan dari pelanggan menjadi landasan dalam meningkatkan transparansi proses serta mendorong perbaikan berkelanjutan.
Dengan semangat “Reliable Terminal with Service Excellence”, TPS optimistis mampu mempertahankan kinerja sekaligus menjawab tantangan ke depan.
Upaya ini juga menjadi bagian dari kontribusi perusahaan dalam mendukung kelancaran arus logistik nasional dan pertumbuhan ekonomi Indonesia secara berkelanjutan. AM@n
