SURABAYA | klikku.id – PT Terminal Teluk Lamong (TTL) terus memperkuat kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Upaya tersebut diwujudkan melalui pelatihan bertajuk Komunikasi Efektif untuk Pelayanan Prima yang digelar bekerja sama dengan PT Pendidikan Maritim dan Logistik Indonesia (PMLI) di Hotel Aloft Surabaya, 18-19 Juni 2026.
Pelatihan tersebut diikuti 40 pegawai TTL Group, mulai level staf hingga senior leader. Program ini dirancang untuk membangun budaya pelayanan prima sekaligus menyamakan persepsi bahwa kualitas layanan merupakan tanggung jawab seluruh insan perusahaan.
Direktur Utama PT Terminal Teluk Lamong, David Pandapotan Sirait, mengatakan peningkatan kualitas layanan harus berjalan beriringan dengan pertumbuhan operasional perusahaan.
Menurutnya, peningkatan volume arus petikemas yang terjadi saat ini turut membawa tantangan baru dalam memenuhi ekspektasi pelanggan.
“TTL saat ini mencatat pertumbuhan throughput yang sangat signifikan. Seiring meningkatnya volume arus petikemas, tantangan pelayanan juga semakin kompleks. Masukan dari pelanggan harus menjadi bahan evaluasi sekaligus motivasi untuk terus melakukan perbaikan,” ujarnya.
David menegaskan, pelayanan prima tidak hanya menjadi tugas unit layanan pelanggan. Seluruh unit kerja, baik operasional maupun pendukung, memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengguna jasa.
“Service excellence bukan hanya tanggung jawab fungsi Customer Service, tetapi menjadi tanggung jawab seluruh pegawai PT Terminal Teluk Lamong. Setiap insan TTL memiliki kontribusi dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif,” tegasnya.
Selama dua hari pelatihan, peserta mendapatkan pembekalan mengenai konsep pelayanan prima, teknik membangun kesan pertama yang positif, komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif, etika pelayanan melalui berbagai media komunikasi, hingga strategi penanganan keluhan pelanggan secara profesional dan berorientasi solusi.
Materi disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi, dan praktik langsung agar mudah diterapkan dalam aktivitas kerja sehari-hari.
TTL menilai kemampuan komunikasi yang baik menjadi salah satu kompetensi penting dalam industri kepelabuhanan dan logistik yang memiliki intensitas interaksi tinggi dengan pelanggan.
Komunikasi yang efektif diyakini mampu membangun kepercayaan, menjaga hubungan jangka panjang, serta mempercepat penyelesaian kebutuhan pengguna jasa.
Melalui penguatan kompetensi SDM ini, TTL berharap kualitas layanan semakin meningkat, kepuasan pelanggan terus terjaga, dan transformasi perusahaan sebagai terminal petikemas modern berdaya saing global dapat berjalan lebih optimal.
“Keberhasilan operasional tidak hanya diukur dari produktivitas, tetapi juga dari bagaimana pelanggan merasakan kualitas layanan yang kita berikan,” pungkas David. AM@n
