SURABAYA | klikku.id – Upaya memperbaiki kualitas pelayanan publik terus dilakukan Kemendukbangga/BKKBN Perwakilan Jawa Timur.
Salah satunya melalui penguatan sinergi dengan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur, untuk membangun layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut dibahas dalam audiensi yang digelar di kantor Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur, Kamis (7/5/2026).
Pertemuan itu menjadi bagian dari evaluasi, sekaligus penguatan tata kelola pelayanan publik di lingkungan BKKBN Jatim.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Perwakilan Kemendukbangga/BKKBN Jatim Sukamto mengatakan, kolaborasi dengan Ombudsman penting dilakukan. Agar standar pelayanan yang diterapkan terus berkembang dan sesuai harapan masyarakat.
“Masukan dari Ombudsman menjadi bagian penting bagi kami, untuk terus melakukan pembenahan layanan,” ujarnya.
Sukamto juga menjelaskan, beberapa layanan berbasis digital telah dikembangkan BKKBN Jatim. Diantaranya aplikasi SiapBahagia, program magang, hingga layanan terintegrasi lainnya, yang telah berjalan cukup baik. Namun, pihaknya mengakui masih ada sejumlah aspek yang perlu disempurnakan.
“Secara umum layanan kami sudah berjalan baik. Tetapi, tentu masih ada yang perlu diperbaiki agar lebih efektif, mudah diakses, dan benar-benar memberi manfaat bagi masyarakat,” ungkapnya.
Sukamto menambahkan, dalam pertemuan itu, Ombudsman memberikan sejumlah catatan dan rekomendasi, terkait peningkatan standar operasional pelayanan publik. Mulai dari penguatan sistem layanan digital, kemudahan akses masyarakat, hingga efektivitas pelayanan yang selama ini berjalan.
Menurutnya, evaluasi tersebut menjadi momentum untuk meningkatkan kualitas pelayanan, agar semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
BKKBN Jatim juga memastikan seluruh rekomendasi dari Ombudsman akan ditindaklanjuti melalui langkah konkret, dalam pembenahan sistem pelayanan publik.
Ke depan, kegiatan evaluasi bersama Ombudsman direncanakan dilakukan secara berkala. Ini sebagai bagian dari penguatan budaya pelayanan yang adaptif dan responsif.
“Transparansi, akuntabilitas, dan kecepatan layanan akan terus kami tingkatkan. Ini bagian dari komitmen kami memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat Jawa Timur,” pungkasnya. AM@n
