Surabaya | klikku.id – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) menegaskan kembali komitmennya menempatkan pelanggan sebagai mitra strategis dalam peningkatan mutu layanan terminal.
Sejumlah inovasi, forum komunikasi, hingga program keberlanjutan digulirkan demi menciptakan pelayanan yang adaptif dan berdaya saing.
Acara apresiasi pelanggan yang digelar TPS, Rabu (11/9/2025), menjadi ajang penting untuk memperkuat hubungan sekaligus menyosialisasikan langkah-langkah strategis perusahaan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan TPS, Bayu Setyadi, mengatakan pelanggan bukan sekadar pengguna jasa, tetapi mitra bisnis yang berperan penting dalam keberlanjutan industri kepelabuhanan.
“Kritik, saran, dan masukan pelanggan adalah fondasi layanan unggul. Kami ingin hadir sebagai mitra yang solutif, terbuka terhadap evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Bayu menjelaskan, pasca integrasi Pelindo, TPS memperkuat fondasi layanan melalui standarisasi, sistemasi, dan digitalisasi.
Sejumlah inovasi pun lahir, di antaranya CDR online, layanan fumigasi dan pemeriksaan kulit mentah garaman, pemantauan peti kemas longstay, Automatic Damage Detection Systems (ADDS), serta Truck Booking Systems (TBS).
Tak berhenti di sana, TPS tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) yang terintegrasi dengan pusat kendali terpadu melalui konsep Planning & Control (PnC).
Sistem ini memungkinkan pemantauan real-time atas aktivitas terminal, termasuk perencanaan kapal, lalu lintas truk, hingga koordinasi layanan darat dan laut.
TPS menempatkan komunikasi dua arah sebagai pilar utama perbaikan layanan. Forum diskusi bulanan, survei kepuasan pelanggan, hingga kunjungan ke mitra usaha dilakukan secara rutin untuk menyerap masukan dan memperkuat perspektif bisnis pelanggan.
Selain itu, TPS juga mengedepankan tata kelola perusahaan yang baik (GCG). Sosialisasi mengenai kanal pengaduan dan pelaporan dugaan gratifikasi, suap, pungli, maupun pelanggaran etika dilakukan secara berkala, baik daring maupun luring.
Tahun ini TPS mengajak pelanggan berpartisipasi dalam program Environmental, Social, and Governance (ESG) Journey.
Agenda tersebut mencakup penandatanganan komitmen ESG bersama, penanaman pohon, sosialisasi program ESG hingga 2026, forum grup diskusi, serta kegiatan keberlanjutan lainnya yang akan berlangsung sepanjang 2025.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang. Kami akan terus melangkah dengan semangat inovasi, keberlanjutan, dan akuntabilitas di setiap aspek layanan,” tutup Bayu. @Man
